Les pièces justificatives pour vous faire rembourser sont :
Dans tous les cas :
- Une pièce d'identité.
- Un RIB.
- Une attestation de domicile de moins de 3 mois.
- La facture du vélo ou le ticket de caisse correspondant avec preuve d'achat, de même pour les accessoires déclarés à l'achat.
- L'attestation de marquage de votre vélo.
- La facture de l'antivol qui sécurisait le vélo ou le ticket de caisse correspondant avec preuve d'achat (ligne de débit sur le compte bancaire par exemple).
Pour un vol ou un vandalisme :
- L'attestation de dépôt de plainte, avec, dans un premier temps, l'attestation de pré-plainte.
Pour de la casse ou du vandalisme :
- Les photos des dégâts sous plusieurs angles.
- Dans un premier temps, le devis, à valider par notre équipe.
- La facture finale de réparation.
Pour l'assistance rapatriement :
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Facture ou un justificatif d’utilisation du mode de transport, indiquant le lieu de prise en charge et la destination.
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En cas de crevaison, fournir une photo de la roue crevée et de la chambre à air crevée. (assistance PREMIUM)
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En cas de panne de batterie, la facture de réparation est nécessaire. (assistance PREMIUM)
Pour un vélo de remplacement (assistance PREMIUM) :
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Facture de location du vélo de remplacement.
Pour les accidents corporels :
Les cas concernant les dommages corporels sont traités en direct par notre partenaire Heyme. Vous pouvez effectuer vos demandes à l'adresse suivante : https://www.umgp.fr/contact