Lors d'un vol avéré, les conditions à remplir pour vous faire rembourser sont les suivantes : l'assurance a été souscrite pour le vélo en question et celui-ci était attaché à un point fixe avec un antivol agréé par Sharelock. Il faut également que le sinistre n'ait pas eu lieu pendant la période de carence de 3 semaines après souscription du contrat (hors prise de photo via l'application).
Vous pouvez alors déclarer le sinistre sur l'application Sharelock, ou sur le site web.
Lors de la procédure de sinistre, après avoir déclaré le vol du vélo sur la plateforme de marquage il vous sera demandé l'envoi des documents suivants :
- pièce d'identité
- RIB
- attestation de domicile de moins de 3 mois
- facture du vélo
- facture de l'antivol ou ticket de caisse avec preuve d'achat
- attestation de dépôt de plainte et dans un premier temps, l'attestation de préplainte
- attestation de numéro de marquage
Le remboursement interviendra sous 48 heures une fois l'ensemble de ces pièces reçues et validées.