J'ai eu un vol partiel ou un vandalisme sur mon vélo, comment procéder ?

📅 Couverture par Sharelock

• Pour information, le vol partiel n’inclut pas le vol d’accessoires non-fixes du vélo comme le casque, la sacoche ou les banquettes et les coussins.

📝 Procédure de Déclaration

1. Déclarez le vol partiel ou le vandalisme via l’application ou sur le site internet dans les 5 jours ouvrés.
2. Faites une plainte pour vol auprès de la police dans les 48 heures suivant la prise de connaissance du sinistre. Vous pouvez le faire [ici].
3. Fournissez un devis pour validation auprès de l'équipe Sharelock.

📄 Justificatifs Obligatoires

• Documents relatifs à votre identité

  • Une pièce d’identité valide.
  • Un justificatif de domicile de moins de 3 mois.
  • Un RIB à votre nom.

  Documents relatifs à votre vélo

  • La facture du vélo à votre nom.
  • La facture de l’antivol homologué.
  • Le certificat d’enregistrement au FNUCI (Paravol, Bicycode, ICA bike, etc.).

  Documents concernant le sinistre

  • Un devis des réparations à fournir dans un premier temps pour validation, puis la facture finale des réparations
  • Une déclaration manuscrite descriptive détaillant les circonstances du vol, le lieu du vol et méthode de sécurisation utilisée, datée, signée, et incluant l’adresse du vol.
  • Procès-verbal de dépôt de plainte complet, ou au moins un récépissé de préplainte dans les 48 heures.
  • Photos de l’effraction : Point d’entrée (porte, antivol) sous plusieurs angles. (Requis uniquement si le vol a eu lieu dans un lieu privé fermé à clé.)
  • En cas de casse totale (montant du devis supérieur au montant du vélo), il est nécessaire de fournir un certificat d'irréparabilité établi par le réparateur.

💼 Franchise

• La franchise est de 10 %. En cas de session photo valide de moins de 72 heures via l'application, la franchise passe à 5 %.

⏳ Traitement de votre dossier

• Vérification : Une fois votre dossier complet, l’équipe anti-fraude de Sharelock l’examinera.
• Validation : En cas d’approbation, vous serez informé par e-mail.
• Remboursement : Le paiement sera effectué sous 1 à quelques jours (selon les délais bancaires).