Sharelock couvre tous les Véligos dont la souscription a eu lieu après le 1er septembre. Pour les sinistres avant cette date, l'assurance correspondante est Gritchen, se référer alors à la page suivante.
Tout d’abord, nous vous recommandons de retirer systématiquement la batterie lorsque votre vélo est stationné.
Le vol de la batterie est couvert uniquement par la formule « Sérénité » pour les VAE classiques et cargos.
- Déclarer le vol de la batterie sur notre application ou sur le site internet dans les 48 heures
- Porter plainte pour vol auprès de la police, dans les 48 heures suivant la prise de connaissance du sinistre. Vous pouvez le faire au lien suivant : https://www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr
- Ouvrez également une demande de maintenance sur le formulaire en ligne Véligo Location dans la rubrique « Ma maintenance » (uniquement pour les demandes de remplacement de la batterie).
Les justificatifs suivants seront à déposer obligatoirement sur votre espace Sharelock :
- Le dépôt de plainte complet (la pré-plainte n’est pas acceptée)
- Une attestation sur l'honneur décrivant les circonstances du sinistre (modèle disponible ici)
- La facture de franchise (disponible 15 jours après la déclaration du sinistre sur l’espace client Véligo Location)
- Le compte rendu d'intervention envoyé via email par Véligo
Le dossier doit être finalisé dans les 45 jours suivant son ouverture. Si ce délai est dépassé, l’assurance se réserve le droit de refuser la prise en charge de votre sinistre. Le montant de 450 € correspondant à la batterie sera prélevé directement sur votre compte par Véligo Location, moins la franchise déjà réglée (franchise 200 €).