Sharelock couvre tous les Véligos dont la souscription a eu lieu après le 1er septembre. Pour les sinistres avant cette date, l'assurance correspondante est Gritchen, se référer alors à la page suivante.
Ces sinistres sont couverts pour les Véligo VAE Classiques dans la formule « Elémentaire » et dans la formule « Sérénité ». Pour les Véligos cargos, ces sinistres sont couverts dans la formule « Sérénité ».
- Déclarer le vol partiel ou le vandalisme sur notre application ou sur le site internet dans les 48 heures.
- Porter plainte pour vol auprès de la police, dans les 48 heures suivant la prise de connaissance du sinistre. Vous pouvez le faire au lien suivant : https://www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr.
- Ouvrez également une demande de maintenance sur le formulaire en ligne Véligo Location dans la rubrique « Ma maintenance » afin de déclencher les réparations nécessaires.
Pour information, le vol partiel n’inclut pas le vol d’accessoires non-fixes du vélo comme le casque, la sacoche ou les banquettes et coussins.
La franchise est de 50 € (hors vol de batterie).
Les justificatifs suivants seront à déposer obligatoirement sur votre espace Sharelock :
- Le dépôt de plainte complet (la préplainte uniquement n'est pas acceptée)
- La facture de franchise (disponible 15 jours après la déclaration du sinistre sur l’espace client Véligo)
- Le compte rendu d'intervention envoyé via email par Véligo
- Une attestation sur l'honneur décrivant les circonstances du sinistre (modèle disponible ici)
Le dossier doit être finalisé dans les 45 jours suivant son ouverture. Si ce délai est dépassé, le montant des réparations sera prélevé directement sur votre compte par Véligo Location, moins la franchise déjà réglée.
Le vol de la batterie indépendamment du vélo est couvert pour les Véligo VAE Classiques et cargos dans la formule « Sérénité ». La franchise est de 200 €. Si le délai de 45 jours est dépassé, le montant de 450 € correspondant à la batterie sera prélevé directement sur votre compte par Véligo Location, moins la franchise déjà réglée.