J’ai eu un vol partiel ou du vandalisme sur mon vélo Véligo, comment procéder ?

Pour les locations à partir du 5 Janvier 2026 : 

📅 Couverture par Sharelock

• Pour information, le vol partiel n’inclut pas le vol d’accessoires non-fixes du vélo comme le casque, la sacoche ou les banquettes et les coussins.

🔨  Vol partiel / Vandalisme

• Ces sinistres sont couverts pour les Véligo en formule Zen et Zen+.

📝 Procédure de Déclaration

1. Déclarez le vol partiel ou le vandalisme sur notre application ou sur notre site internet dans les 48 heures.
2. Faites une préplainte pour vol auprès de la police dans les 48 heures suivant la prise de connaissance du sinistre. Vous pouvez le faire [ici].
3. Ouvrez une demande de maintenance sur le formulaire en ligne Véligo Location dans la rubrique « Ma maintenance » afin de déclencher les réparations nécessaires.

📄 Justificatifs Obligatoires

• Le dépôt de plainte.
• Le bon de commande Véligo (disponible 15 jours après la déclaration du sinistre sur l’espace client Véligo Location).
• Le compte rendu d'intervention envoyé par email par Véligo.

💼 Franchise

• Pour en savoir plus sur les franchises, vous référer à cet article.

Exemple : 
Je suis un particulier en formule Zen. Mon véligo a été vandalisé, et les réparations s'élèvent à 250 €. Je devrais payer 100 € et Sharelock couvrira le reste.

 

⏳ Finalisation du Dossier

• Le dossier doit être finalisé dans les 60 jours suivant son ouverture. Si ce délai est dépassé, le montant des réparations sera prélevé directement sur votre compte par Véligo Location, moins la franchise déjà réglée.
   

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Pour les locations antérieures au 5 Janvier 2026 : 

📅 Couverture par Sharelock

• Sharelock couvre tous les Véligos souscrits après le 1ᵉʳ septembre 2023. Pour les sinistres antérieurs, veuillez vous référer à la page suivante pour l'assurance Gritchen.
• Pour information, le vol partiel n’inclut pas le vol d’accessoires non-fixes du vélo comme le casque, la sacoche ou les banquettes et les coussins.

🔨  Vol partiel / Vandalisme

• Ces sinistres sont couverts pour les Véligo VAE Classiques dans la formule « Elémentaire » et dans la formule « Sérénité ». Pour les Véligos cargos, ces sinistres sont couverts dans la formule « Sérénité ».

📝 Procédure de Déclaration

1. Déclarez le vol partiel ou le vandalisme sur notre application ou sur notre site internet dans les 48 heures.
2. Faites une préplainte pour vol auprès de la police dans les 48 heures suivant la prise de connaissance du sinistre. Vous pouvez le faire [ici].
3. Ouvrez une demande de maintenance sur le formulaire en ligne Véligo Location dans la rubrique « Ma maintenance » afin de déclencher les réparations nécessaires.

📄 Justificatifs Obligatoires

• Le dépôt de plainte.
• Une attestation sur l'honneur décrivant les circonstances du sinistre  [modèle disponible ici].
• La facture de franchise (disponible 15 jours après la déclaration du sinistre sur l’espace client Véligo Location).
• Le compte rendu d'intervention envoyé par email par Véligo.

💼 Franchise

• La franchise est de 50 € (hors vol de batterie).
• Si le sinistre est inférieur à ce montant, Sharelock ne pourra pas le couvrir.

Exemples : 
Mon véligo a été vandalisé, et les réparations s'élèvent à 120 €. Je devrais payer 50 €, et Sharelock couvrira le reste.

 

⏳ Finalisation du Dossier

• Le dossier doit être finalisé dans les 45 jours suivant son ouverture. Si ce délai est dépassé, le montant des réparations sera prélevé directement sur votre compte par Véligo Location, moins la franchise déjà réglée.