Sharelock couvre tous les Véligos dont la souscription a eu lieu après le 1er septembre. Pour les sinistres avant cette date, l'assurance correspondante est Gritchen, se référer alors à la page suivante.
Tout d’abord, sachez que le vélo vous est remis avec une chaine antivol et un bloc roue pour bien le sécuriser. Il convient en effet de systématiquement attacher votre vélo à un point fixe avec la chaine Véligo reliée à l’antivol de roue.
Dès que vous prenez connaissance du vol de votre vélo, vous devez effectuer les démarches suivantes :
- Déclarer le vol via l’application ou sur le site internet de Sharelock dans les 48 heures. Il est également nécessaire de déclarer le vol sur votre espace Véligo Location, depuis la rubrique "vol".
- Porter plainte pour vol auprès de la police, dans les 48 heures suivant la prise de connaissance du sinistre. Vous pouvez le faire au lien suivant : https://www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr.
- Restituer toutes les clés fournies (2 clés pour les VAE classiques et 4 clés pour les cargos), la batterie et tous les accessoires dans le réseau de partenaire Véligo : restituer mes accessoires
En cas de vol de votre vélo, sans restitution des clés fournis (2 clés pour les VAE classiques et 4 clés pour les cargos) votre dossier ne pourra pas être traité par l’assurance.
Les justificatifs suivants seront à déposer obligatoirement sur votre espace Sharelock :
- Le dépôt de plainte complet (la préplainte n’est pas acceptée)
- Une attestation sur l'honneur décrivant les circonstances du vol (modèle disponible ici)
- La facture de franchise (disponible 15 jours après la déclaration du sinistre sur l’espace client Véligo Location)
- Une preuve de paiement de la franchise (relevé de compte ou virement) si vous avez une session de stationnement "Me garer" valable (moins de 24 heures)
- La fiche de restitution des accessoires (une photo de la fiche de restitution est à prévoir lors de votre rendez-vous)
Le dossier doit être finalisé dans les 45 jours suivant son ouverture. Si ce délai est dépassé, la totalité du montant du vélo vous sera prélevé par Véligo Location (1 200 € TTC pour le VAE Classique, 3 900 € TTC pour le Biporteur, 4 000 € TTC pour le Triporteur, 3 300 € TTC pour le Vélo rallongé, moins le montant de la franchise déjà réglé). L’assurance ne couvrira pas non plus votre sinistre si ce délai est passé.