Je me suis fait voler la batterie de mon vélo Véligo, comment procéder ?

Pour les contrats à partir du 5 Janvier 2026 :

🔋 Vol de la Batterie

• Pour les particuliers : 1 vol de batterie couvert par location.

📝 Procédure de Déclaration

1. Déclarez le vol de la batterie sur notre application ou sur notre site internet dans les 48 heures.
2. Faites une préplainte pour vol auprès de la police dans les 48 heures suivant la prise de connaissance du sinistre. Vous pouvez le faire [ici].
3. Ouvrez une demande de maintenance sur le formulaire en ligne Véligo Location dans la rubrique « Ma maintenance » (uniquement pour les demandes de remplacement de la batterie).

📄 Justificatifs Obligatoires

• Le dépôt de plainte.
• Le bon de commande Véligo (disponible 15 jours après la déclaration du sinistre sur l’espace client Véligo Location).
• Le compte rendu d'intervention envoyé par email par Véligo.

💼 Franchise

• Se référer à cet article.

⏳ Finalisation du Dossier

• Le dossier doit être finalisé dans les 60 jours suivant son ouverture. Si ce délai est dépassé, Véligo Location se réservera le droit de vous prélever l'intégralité de la facture.

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Pour les contrats antérieurs au 5 Janvier 2026 :

📅 Couverture par Sharelock

• Sharelock couvre tous les Véligos souscrits après le 1ᵉʳ septembre 2023. Pour les sinistres antérieurs, veuillez vous référer à la page suivante pour l'assurance Gritchen.

🔋 Vol de la Batterie

• Formule Sérénité : Couverte pour les VAE classiques et cargos.
• Formule Élémentaire : Le vol de la batterie n'est pas couvert.

📝 Procédure de Déclaration

1. Déclarez le vol de la batterie sur notre application ou sur notre site internet dans les 48 heures.
2. Faites une préplainte pour vol auprès de la police dans les 48 heures suivant la prise de connaissance du sinistre. Vous pouvez le faire [ici].
3. Ouvrez une demande de maintenance sur le formulaire en ligne Véligo Location dans la rubrique « Ma maintenance » (uniquement pour les demandes de remplacement de la batterie).

📄 Justificatifs Obligatoires

• Le dépôt de plainte.
• Une attestation sur l'honneur décrivant les circonstances du sinistre  [modèle disponible ici].
• La facture de franchise (disponible 15 jours après la déclaration du sinistre sur l’espace client Véligo Location).
• Le compte rendu d'intervention envoyé par email par Véligo.

💼 Franchise

• La franchise est de 200 €.

⏳ Finalisation du Dossier

• Le dossier doit être finalisé dans les 45 jours suivant son ouverture. Si ce délai est dépassé, l’assurance se réserve le droit de refuser la prise en charge de votre sinistre. Le montant de 450 € correspondant à la batterie sera prélevé directement sur votre compte par Véligo Location, moins la franchise déjà réglée.