Je me suis fait voler mon vélo Mvélo+, comment procéder ?

Dès que vous prenez connaissance du vol de votre vélo, vous devez effectuer les démarches suivantes :

• Déclarer le vol via l’application ou sur le site internet de Sharelock dans les 2 jours ouvrés.

• Réaliser une plainte pour vol auprès de la police dans les 48 heures (les mains courantes ne sont pas acceptées). Il est possible de faire une pré-plainte en premier lieu, à aller signer dans un commissariat par la suite. Voici le lien : Ma Sécurité | Plainte en ligne . Il sera néanmoins nécessaire de fournir la plainte complète pour bénéficier d’un remboursement.

• Restituer toutes les clés fournies, la batterie et tous les accessoires dans le réseau de partenaire Mvélo+

Les justificatifs suivants seront à déposer obligatoirement sur votre espace Sharelock :

• Le dépôt de plainte complet (la préplainte n’est pas acceptée)

• pièce d'identité

• RIB

• attestation de domicile de moins de 3 mois

• le document attestant du dépôt des clés et des éléments du vélo dans un centre Mvélo+

Le dépôt de garantie sera encaissé par Mvélo+, puis remboursé, déduction faite du reste à
charge, une fois votre dossier de sinistre complet et validé par Sharelock.

Le dossier doit être finalisé dans les 45 jours suivant son ouverture.