J’ai eu du vandalisme sur mon vélo Mvélo+, comment procéder ?

Dès que vous prenez connaissance du vandalisme de votre vélo, vous devez effectuer les démarches suivantes :

• Déclarer le vol via l’application ou sur le site internet de Sharelock dans les 2 jours ouvrés.

• Réaliser une plainte pour vol auprès de la police dans les 48 heures (les mains courantes ne sont pas acceptées). Il est possible de faire une pré-plainte en premier lieu, à aller signer dans un commissariat par la suite. Voici le lien : Ma Sécurité | Plainte en ligne . Il sera néanmoins nécessaire de fournir la plainte complète pour bénéficier d’un remboursement

• Ouvrir une demande de maintenance auprès des services Mvélo+ et faire réparer votre vélo.

Seule le vandalisme totale est prise en charge, c'est-à-dire lorsque le vélo devient hors d'usage et que les réparations valent plus que la valeur du vélo.

Les justificatifs suivants seront à déposer obligatoirement sur votre espace Sharelock :

• Le dépôt de plainte complet (la préplainte n’est pas acceptée)

• pièce d'identité

• RIB

• attestation de domicile de moins de 3 mois

• Facture des réparations faites sur le vélo

Le dépôt de garantie sera encaissé par Mvélo+, puis remboursé, déduction faite du reste à
charge, une fois votre dossier de sinistre complet et validé par Sharelock.

Le dossier doit être finalisé dans les 45 jours suivant son ouverture.