Dès que les dégâts ont eu lieu sur votre vélo, vous devez effectuer les démarches suivantes :
Déclarer le sinistre via l’application ou sur le site internet de Sharelock dans les 5 jours ouvrés.
Ouvrir une demande de maintenance auprès des services Mvélo+ et faire réparer votre vélo.
Seule la casse totale est prise en charge, c'est-à-dire lorsque le vélo devient hors d'usage et que les réparations valent davantage que la valeur du vélo.
Pour information, les cas de casse sur les accessoires fixes et non fixes ne sont pas pris en charge, tout comme la casse sur les pièces d’usure, les pannes de batterie et les crevaisons.
Les justificatifs suivants seront à déposer obligatoirement sur votre espace Sharelock :
pièce d'identité
RIB
attestation de domicile de moins de 3 mois
Facture des réparations faites sur le vélo
Le dépôt de garantie sera encaissé par Mvélo+, puis remboursé, déduction faite du reste à
charge, une fois votre dossier de sinistre complet et validé par Sharelock.
Le dossier doit être finalisé dans les 45 jours suivant son ouverture.
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